Dział Wsparcia Currendy z rekordowym NPS 77

Z dumą informujemy, że nasz Dział Wsparcia Technicznego osiągnął wskaźnik Net Promoter Score (NPS) na poziomie 77. To wynik, który plasuje Currendę w ścisłej czołówce firm IT w Polsce pod względem jakości obsługi klienta.

Co to jest NPS?

Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik lojalności klientów, który pokazuje, ilu z nich byłoby skłonnych polecić firmę innym. Opiera się na pytaniu o gotowość do rekomendacji w skali 0–10. Na tej podstawie klasyfikuje się respondentów jako promotorów, neutralnych i krytyków. Wynik stanowi różnicę procentową między promotorami a krytykami – rezultat powyżej 50 uznaje się za bardzo dobry. Wynik 77 to dowód na wyjątkowe zaufanie i satysfakcję naszych klientów.

Skąd tak dobry wynik?

To nie przypadek, to efekt codziennej, konsekwentnej pracy dwóch zespołów wspierających klientów na rynkach sądowym i komorniczym. Każdy zespół wnosi unikalną wiedzę, doświadczenie i podejście do obsługi, a sukces był możliwy dzięki spójnemu, skutecznemu zarządzaniu przez zaangażowanych menedżerów.

Za tym wynikiem stoją:

• Szybkość i skuteczność działania – problemy rozwiązywane są sprawnie, bez zbędnej zwłoki,
• Indywidualne podejście – każda sprawa traktowana jest z należytą uwagą,
• Rozwój kompetencji – systematyczne szkolenia i dzielenie się wiedzą,
• Otwartość na opinie – aktywne słuchanie klientów i wdrażanie sugestii,
• Zgrana współpraca między specjalistami – technicy, analitycy i programiści działają jak jeden organizm.

Patrzymy w przyszłość

Wynik NPS 77 to dla nas nie tylko powód do dumy, ale również zobowiązanie. Planujemy dalsze inwestycje w rozwój zespołu, automatyzację procesów oraz budowanie trwałych relacji z użytkownikami naszych systemów. Wierzymy, że najwyższa jakość wsparcia technicznego to dziś realna przewaga konkurencyjna. W Currendzie stawiamy na profesjonalizm, szybkość działania i ludzkie podejście.