Dla kancelarii komorniczych
Nowe szablony pism w aplikacjach komorniczych
W aplikacjach komorniczych Currendy udostępniamy pierwsze szablony pism przygotowane we współpracy z Pracownią Prostej Polszczyzny (PPP) Uniwersytetu Wrocławskiego. Skuteczność takich rozwiązań potwierdzają m.in. badania przeprowadzone w 2022 roku w instytucji publicznej (KRUS w Kaliszu). W ankiecie obejmującej 100 respondentów o zróżnicowanym wieku i poziomie wykształcenia aż 85% badanych wskazało, że stosowanie prostego języka poprawia jakość obsługi.
Pracownia Prostej Polszczyzny
Specjalizuje się w upraszczaniu komunikacji urzędowej, audytach językowych oraz certyfikacji dokumentów. Celem jest to, aby adresat: od razu rozumiał, czego dotyczy pismo, wiedział, jakie są skutki decyzji, miał jasno opisane, co powinien zrobić dalej. We współpracy z Komornikiem Sądowym Rafałem Fronczkiem, dr Joanną Szachtą oraz zespołem prawnym Currendy powstała nowa baza ponad 400 wzorcowych szablonów pism dedykowanych kancelariom komorniczym.
Dlaczego stawiamy na prostą polszczyznę?
Prosty, jasny język to sprawdzony standard skutecznej komunikacji. Badania oraz doświadczenia instytucji publicznych i firm pokazują, że dokumenty pisane prostym językiem są lepiej rozumiane, szybciej czytane i rzadziej wymagają dodatkowych wyjaśnień.
Co mówią badania?
W 2022 roku przeprowadzono badanie dotyczące wpływu prostego języka na jakość obsługi klienta w instytucji publicznej (KRUS w Kaliszu). W ankiecie wzięło udział 100 respondentów o zróżnicowanym wieku i poziomie wykształcenia. Aż 85% badanych uznało, że stosowanie prostego, jasnego języka znacząco poprawia jakość obsługi, podczas gdy tylko 15% nie zauważyło takiego wpływu.
Prosty język to większa skuteczność
Eksperci zajmujący się prostą polszczyzną podkreślają, że jasność i precyzja nie stoją ze sobą w sprzeczności. Wręcz przeciwnie proste sformułowania często są bardziej precyzyjne niż złożony język urzędowy czy prawniczy, ponieważ eliminują niejasności i ukryte wieloznaczności.
Wymierne korzyści dla organizacji i odbiorców
Doświadczenia instytucji publicznych i firm, które wdrożyły zasady prostego języka, pokazują konkretne efekty: znaczący spadek liczby zapytań telefonicznych i reklamacji, krótszy czas obsługi spraw, mniejsze koszty operacyjne. W jednym z przytoczonych przykładów po przepisaniu pism informacyjnych liczba telefonów z pytaniami spadła z ponad 1100 do około 190 w analogicznym okresie.
Co mówią badania?
W 2022 roku przeprowadzono badanie dotyczące wpływu prostego języka na jakość obsługi klienta w instytucji publicznej (KRUS w Kaliszu). W ankiecie wzięło udział 100 respondentów o zróżnicowanym wieku i poziomie wykształcenia. Aż 85% badanych uznało, że stosowanie prostego, jasnego języka znacząco poprawia jakość obsługi, podczas gdy tylko 15% nie zauważyło takiego wpływu.
Prosty język to większa skuteczność
Eksperci zajmujący się prostą polszczyzną podkreślają, że jasność i precyzja nie stoją ze sobą w sprzeczności. Wręcz przeciwnie proste sformułowania często są bardziej precyzyjne niż złożony język urzędowy czy prawniczy, ponieważ eliminują niejasności i ukryte wieloznaczności.
Wymierne korzyści dla organizacji i odbiorców
Doświadczenia instytucji publicznych i firm, które wdrożyły zasady prostego języka, pokazują konkretne efekty: znaczący spadek liczby zapytań telefonicznych i reklamacji, krótszy czas obsługi spraw, mniejsze koszty operacyjne. W jednym z przytoczonych przykładów po przepisaniu pism informacyjnych liczba telefonów z pytaniami spadła z ponad 1100 do około 190 w analogicznym okresie.
„Celem opracowania nowych szablonów pism komorniczych było poprawienie ich czytelności dla odbiorców, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Ich struktura i język zostały zaprojektowane tak, aby zwiększyć przejrzystość, poprawność merytoryczną oraz skuteczność komunikacji. W pierwszej udostępnionej puli znajdują się szablony szczególnie często wykorzystywane w praktyce, takie jak: wezwanie do uzupełnienia braków formalnych wniosku, wezwanie do uiszczenia zaliczki na wydatki, wezwanie do uiszczenia opłaty, zawiadomienie o wszczęciu egzekucji, wezwanie do złożenia wykazu majątku, zawiadomienie o zajęciu wynagrodzenia za pracę. Są to dokumenty kluczowe z punktu widzenia sprawności postępowania egzekucyjnego.”
Maciej Giluń
Program Manager Programu Analityków Prawnych
„Nowe szablony to nie tylko odświeżony język dokumentów to realna zmiana w codziennym funkcjonowaniu kancelarii. Dzięki jaśniejszym i bardziej zrozumiałym pismom minimalizujemy ryzyko nieporozumień oraz poprawiamy komunikację z adresatami. Prosty język oznacza też mniej pytań zwrotnych, co bezpośrednio przekłada się na oszczędność czasu. Nowoczesne wzorce zapewniają spójność dokumentów w całej kancelarii, a ich opracowanie we współpracy z praktykami prawa i ekspertami od prostego języka gwarantuje najwyższą jakość merytoryczną i użytkową. To rozwiązanie, które realnie podnosi standard pracy i obsługi w kancelariach komorniczych.”
Katarzyna Mazur
Wiceprezes Zarządu Currenda
„Celem opracowania nowych szablonów pism komorniczych było poprawienie ich czytelności dla odbiorców, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Ich struktura i język zostały zaprojektowane tak, aby zwiększyć przejrzystość, poprawność merytoryczną oraz skuteczność komunikacji. W pierwszej udostępnionej puli znajdują się szablony szczególnie często wykorzystywane w praktyce, takie jak: wezwanie do uzupełnienia braków formalnych wniosku, wezwanie do uiszczenia zaliczki na wydatki, wezwanie do uiszczenia opłaty, zawiadomienie o wszczęciu egzekucji, wezwanie do złożenia wykazu majątku, zawiadomienie o zajęciu wynagrodzenia za pracę. Są to dokumenty kluczowe z punktu widzenia sprawności postępowania egzekucyjnego.”
Maciej Giluń
Program Manager Programu Analityków Prawnych
„Nowe szablony to nie tylko odświeżony język dokumentów to realna zmiana w codziennym funkcjonowaniu kancelarii. Dzięki jaśniejszym i bardziej zrozumiałym pismom minimalizujemy ryzyko nieporozumień oraz poprawiamy komunikację z adresatami. Prosty język oznacza też mniej pytań zwrotnych, co bezpośrednio przekłada się na oszczędność czasu. Nowoczesne wzorce zapewniają spójność dokumentów w całej kancelarii, a ich opracowanie we współpracy z praktykami prawa i ekspertami od prostego języka gwarantuje najwyższą jakość merytoryczną i użytkową. To rozwiązanie, które realnie podnosi standard pracy i obsługi w kancelariach komorniczych.”
Katarzyna Mazur
Wiceprezes Zarządu Currenda
„Celem opracowania nowych szablonów pism komorniczych było poprawienie ich czytelności dla odbiorców, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Ich struktura i język zostały zaprojektowane tak, aby zwiększyć przejrzystość, poprawność merytoryczną oraz skuteczność komunikacji. W pierwszej udostępnionej puli znajdują się szablony szczególnie często wykorzystywane w praktyce, takie jak: wezwanie do uzupełnienia braków formalnych wniosku, wezwanie do uiszczenia zaliczki na wydatki, wezwanie do uiszczenia opłaty, zawiadomienie o wszczęciu egzekucji, wezwanie do złożenia wykazu majątku, zawiadomienie o zajęciu wynagrodzenia za pracę. Są to dokumenty kluczowe z punktu widzenia sprawności postępowania egzekucyjnego.”
Maciej Giluń
Program Manager Programu Analityków Prawnych
„Nowe szablony to nie tylko odświeżony język dokumentów to realna zmiana w codziennym funkcjonowaniu kancelarii. Dzięki jaśniejszym i bardziej zrozumiałym pismom minimalizujemy ryzyko nieporozumień oraz poprawiamy komunikację z adresatami. Prosty język oznacza też mniej pytań zwrotnych, co bezpośrednio przekłada się na oszczędność czasu. Nowoczesne wzorce zapewniają spójność dokumentów w całej kancelarii, a ich opracowanie we współpracy z praktykami prawa i ekspertami od prostego języka gwarantuje najwyższą jakość merytoryczną i użytkową. To rozwiązanie, które realnie podnosi standard pracy i obsługi w kancelariach komorniczych.”
Katarzyna Mazur
Wiceprezes Zarządu Currenda
Kto już stosuje standardy Pracowni Prostej Polszczyzny.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Krajowa Szkoła Administracji Publicznej
Ministerstwo Finansów
Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich
Plany na przyszłość
Udostępnione szablony są pierwszym etapem wdrażania nowej bazy dokumentów. Kolejne wzory będą sukcesywnie dodawane, tak aby kancelarie komornicze mogły:
stopniowo oswajać się z nowym formatem pism
testować je w codziennej pracy
w pełni wykorzystać potencjał prostego języka w komunikacji z uczestnikami postępowania
stopniowo oswajać się z nowym formatem pism
testować je w codziennej pracy
w pełni wykorzystać potencjał prostego języka w komunikacji z uczestnikami postępowania